कैंसलेशन नीति हिंदी में :
1. सामान्य कैंसलेशन शर्तें
हमारा उद्देश्य ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाला भोजन और विश्वसनीय डिलीवरी सेवाएं प्रदान करना है। हालांकि, कुछ परिस्थितियों में ऑर्डर कैंसल करने की आवश्यकता हो सकती है। कंपनी प्रत्येक मामले का व्यक्तिगत रूप से मूल्यांकन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
2. कैंसलेशन के लिए पात्रता
- ऑर्डर तैयार होने से पहले: यदि ग्राहक ऑर्डर देने के बाद लेकिन रेस्टोरेंट द्वारा खाना तैयार करने से पहले कैंसलेशन करना चाहता है, तो उसे पूर्ण रिफंड मिलेगा।
- खाना बनाते समय: यदि रेस्टोरेंट ने खाना बनाना शुरू कर दिया है, तो ग्राहक को कैंसलेशन का अनुरोध करने पर आंशिक शुल्क लिया जा सकता है।
- डिलीवरी के दौरान: यदि ऑर्डर डिलीवरी के लिए भेजा गया है, तो कैंसलेशन आम तौर पर स्वीकार नहीं किया जाएगा। लेकिन अगर ग्राहक के पास कोई वैध कारण है, तो कैंसलेशन पर विचार किया जा सकता है, लेकिन ग्राहक को पूरा भुगतान करना होगा।
3. कैंसलेशन के लिए गैर-पात्र शर्तें
- डिलीवरी के बाद: एक बार जब ऑर्डर ग्राहक को डिलीवर किया जाता है, तो कैंसलेशन स्वीकार नहीं किया जाएगा।
- ग्राहक की अनुपस्थिति: अगर ग्राहक डिलीवरी के समय उपलब्ध नहीं होता या डिलीवरी में कोई देरी करता है, तो कैंसलेशन स्वीकार नहीं किया जाएगा।
- ऑर्डर स्वीकार करने के बाद रद्द करना: यदि ग्राहक ऑर्डर स्वीकार कर लेता है और फिर किसी कारणवश उसे रद्द करता है, तो कैंसलेशन स्वीकार नहीं किया जाएगा।
4. कैंसलेशन प्रक्रिया
- कैंसलेशन अनुरोध: ग्राहक को ऑर्डर देने के बाद जितना जल्दी हो सके कैंसलेशन का अनुरोध करना होगा, खासकर यदि खाना अभी तैयार नहीं हुआ है। अनुरोध ग्राहक सहायता पेज या हेल्पलाइन द्वारा किया जा सकता है।
- डिलीवरीमैन के कॉल पर कैंसलेशन: जब डिलीवरीमैन ग्राहक से ऑर्डर कंफर्मेशन के लिए कॉल करता है, तो ग्राहक उस समय भी कैंसलेशन का अनुरोध कर सकता है। इस समय कैंसलेशन किया गया ऑर्डर पूरी तरह से रद्द किया जाएगा और ग्राहक को रिफंड मिलेगा।
- पेंडिंग ऑर्डर पर कैंसलेशन: यदि ऑर्डर काफी समय से पेंडिंग है और अभी तक डिलीवरी नहीं हुई है, तो ग्राहक कैंसलेशन का अनुरोध कर सकते हैं।
- खाना बनने से पहले कैंसलेशन: किसी ऑर्डर को खाना बनने से पहले कैंसलेशन करने का पूरा अधिकार डिलीवरीमैन के पास है। ग्राहक को डिलीवरीमैन को यह जानकारी देनी होगी कि वे ऑर्डर कैंसल करना चाहते हैं या इसे जारी रखना चाहते हैं।
5. कैंसलेशन की समय सीमा
कैंसलेशन का अनुरोध ऑर्डर देने के बाद उचित समय में किया जाना चाहिए। डिलीवरी के बाद किए गए अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
6. कैंसलेशन शुल्क
कैंसलेशन के समय स्थिति के आधार पर एक मामूली शुल्क लिया जा सकता है, खासकर यदि खाना बनना शुरू हो चुका हो।
7. रिफंड प्रक्रिया
यदि कैंसलेशन मंज़ूर होता है, तो रिफंड ग्राहक के भुगतान के तरीके के अनुसार प्रोसेस किया जाएगा। कैंसलेशन के अनुरोध के बाद रिफंड की प्रक्रिया शुरू होगी और रिफंड का भुगतान 3-5 कार्यदिवसों के भीतर किया जाएगा।
8. कंपनी का अधिकार
कंपनी को यह अधिकार है कि वह निम्नलिखित कारणों से किसी भी ऑर्डर को रद्द कर सकती है:
- यदि भुगतान सत्यापन में कोई समस्या हो।
- यदि रेस्टोरेंट ऑर्डर पूरा करने में सक्षम न हो।
- यदि कोई अनपेक्षित स्थिति उत्पन्न हो, जो ऑर्डर की पूर्ति को रोकती है।
9. धोखाधड़ी और धोखाधड़ी से सुरक्षा
कंपनी को यह अधिकार है कि वह:
- यदि डिलीवरीमैन के साथ किसी प्रकार की धोखाधड़ी या समझौता होता है (जैसे रिफंड के लिए ग्राहक से मिलकर कोई अनुचित समझौता करना या रिफंड की गलत जानकारी देना), तो कंपनी संबंधित डिलीवरीमैन पर कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार रखती है।
- यदि कोई ग्राहक जानबूझकर डिलीवरीमैन को बहलाता है या उसे धोखा देने की कोशिश करता है, तो कंपनी को ग्राहक के खाते को निलंबित करने और रिफंड से इंकार करने का अधिकार होगा।
10. कैंसलेशन नीति में बदलाव
कंपनी को यह अधिकार है कि वह बिना किसी पूर्व सूचना के इस कैंसलेशन नीति को बदल सकती है। सभी बदलाव इस पेज पर अपडेट किए जाएंगे, और ग्राहकों को यह नीति समय-समय पर देखने की सलाह दी जाती है।
11. संपर्क जानकारी
अगर आपके पास कोई प्रश्न है या आप कैंसलेशन का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे निम्नलिखित विवरणों पर संपर्क करें:
- ईमेल: support@vegiemon.com
- फोन: +91 7976194272
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Cancellation Policy in English :
1. General Cancellation Terms
Our goal is to provide high-quality food and reliable delivery services to customers. However, there may be certain situations where cancelling an order is necessary. The company reserves the right to evaluate each case individually.
2. Eligibility for Cancellation
- Before food preparation: If a customer wishes to cancel the order after placing it, but before the restaurant begins food preparation, a full refund will be provided.
- During food preparation: If the restaurant has started preparing the food, a partial charge may be applied when cancelling the order.
- During delivery: Once the order has been dispatched for delivery, cancellations are generally not accepted. However, if the customer has a valid reason, cancellation may be considered, but the full payment will still be required.
3. Ineligible Conditions for Cancellation
- After delivery: Once the order has been delivered to the customer, cancellations will not be accepted.
- Customer’s absence: If the customer is unavailable at the time of delivery or causes delays, cancellation will not be accepted.
- After order confirmation: If the customer confirms the order and later wishes to cancel, it will not be accepted.
4. Cancellation Process
- Cancellation request: Customers must request cancellation as soon as possible after placing the order, especially if the food has not yet been prepared. Requests can be made through the customer support page or helpline.
- Cancellation during delivery man’s call: If the delivery man calls the customer to confirm the order, the customer may also request cancellation at this time. The order will be fully cancelled, and the customer will receive a refund.
- Cancellation for pending orders: If an order has been pending for a long time and has not yet been delivered, the customer can request cancellation.
- Cancellation before food preparation: The delivery man has full authority to cancel an order before food preparation begins. The customer can inform the delivery man whether they want to cancel the order or have it delivered.
5. Cancellation Timeframe
The cancellation request must be made within a reasonable time after placing the order. Cancellations will not be accepted after the order has been delivered.
6. Cancellation Fee
A nominal cancellation fee may be applied, especially if food preparation has already begun.
7. Refund Process
If the cancellation is approved, the refund will be processed according to the customer’s original payment method. The refund process will begin after the cancellation request, and the refund will be completed within 3-5 business days.
8. Company’s Right
The company reserves the right to cancel any order due to the following reasons:
- If there is an issue with payment verification.
- If the restaurant is unable to fulfill the order.
- If any unforeseen circumstances arise that prevent the fulfillment of the order.
9. Fraud and Security Protection
The company reserves the right to take action against:
- Delivery men who engage in any fraudulent activities (such as collaborating with customers to issue fraudulent refunds or providing incorrect information for refunds).
- Customers who intentionally mislead the delivery man or attempt to deceive the company, the customer’s account may be suspended and refunds may be denied.
10. Changes to the Cancellation Policy
The company reserves the right to modify this cancellation policy without prior notice. All changes will be updated on this page, and customers are advised to periodically review the policy.
11. Contact Information
If you have any questions or would like to request a cancellation, please contact us at the following details:
- Email: support@vegiemon.com
- Phone: +91 7976194272
