रिफंड नीति हिंदी में :
1. सामान्य रिफंड शर्तें
हमारा उद्देश्य उच्च गुणवत्ता वाला भोजन और विश्वसनीय डिलीवरी सेवाएं प्रदान करना है। हालांकि, कुछ परिस्थितियों में रिफंड पर विचार किया जा सकता है। कंपनी प्रत्येक मामले का व्यक्तिगत रूप से मूल्यांकन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
2. रिफंड के लिए पात्रता
- गलत या क्षतिग्रस्त आइटम: यदि वितरित भोजन ऑर्डर विवरण से मेल नहीं खाता है या भोजन खराब या बासी है, तो कृपया हमें 24 घंटे के भीतर रिपोर्ट करें, सत्यापन के बाद धन वापसी जारी की जा सकती है।
- देरी से डिलीवरी: यदि ग्राहक का ऑर्डर कंपनी की ओर से किसी समस्या के कारण निर्धारित समय से अधिक देर से पहुँचता है, तो ग्राहक आंशिक या पूर्ण रिफंड के लिए पात्र हो सकते हैं। यह समय सीमा डिलीवरमेन के आर्डर वेरिफिकेशन के 30-60 मिनट के बाद लागु होती है |
- खराब गुणवत्ता: यदि भोजन की गुणवत्ता निम्न स्तर पर है (जैसे बासी, गंधयुक्त, या अनहाइजीनिक), तो रिफंड देने पर विचार किया जाएगा।
3. रिफंड के लिए गैर-पात्र शर्तें
- ग्राहक का अनुपस्थित होना: यदि ग्राहक डिलीवरी के समय उपलब्ध नहीं होता है या खाने की प्राप्ति में कोई और विलंब करता है, तो रिफंड नहीं दिया जाएगा।
- खाना स्वीकार करने के बाद रद्द करना: यदि ग्राहक ऑर्डर को स्वीकार करता है और फिर किसी कारणवश रद्द करता है, तो रिफंड नहीं दिया जाएगा।
- कस्टमर द्वारा रेस्टोरेंट या डिलीवरीमैन के साथ धोखाधड़ी: अगर डिलीवरीमैन को बहलाना या धोखा देना पाया जाता है, तो कंपनी कार्रवाई का अधिकार रखती है।
4. रिफंड प्रक्रिया
- रिफंड का अनुरोध: ग्राहक को रिफंड का अनुरोध डिलीवरी प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर करना होगा।
- रिफंड के लिए खाना वापस करना: यदि ग्राहक रिफंड का अनुरोध करता है, तो खाने का 95% वापस होना अनिवार्य है। अगर खाना पूरी तरह से खा लिया गया या उसमें कोई महत्वपूर्ण हिस्सा गायब है, तो रिफंड नहीं दिया जाएगा।
- सत्यापन और प्रमाण: रिफंड की प्रक्रिया में हमें सत्यापन के लिए फोटो, वीडियो या अन्य दस्तावेज़ी प्रमाण की आवश्यकता हो सकती है।
5. रिफंड की समय सीमा
यदि रिफंड मंजूर कर लिया जाता है, तो उसे 3-5 कार्यदिवसों के भीतर संबंधित भुगतान माध्यम पर प्रोसेस किया जाएगा। रिफंड की प्रक्रिया में देरी के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं होगी अगर यह ग्राहक की बैंक या पेमेंट गेटवे प्रक्रिया के कारण हो।
6. रिफंड का तरीका
रिफंड ग्राहक की मूल भुगतान विधि (जैसे कैश, कार्ड, वॉलेट आदि) पर किया जाएगा, अगर ग्राहक ने किसी पेमेंट गेटवे का इस्तमाल किया है, तो यह उसी पेमेंट गेटवे कम्पनी द्वारा रिफंड प्रोसेस के माध्यम से किया जायेगा।
7. डिलीवरीमैन के साथ धोखाधड़ी और धोखाधड़ी के खिलाफ सुरक्षा
कंपनी को यह अधिकार है कि वह:
- यदि डिलीवरीमैन के साथ किसी प्रकार की धोखाधड़ी या समझौता होता है (जैसे रिफंड के लिए ग्राहक से मिलकर कोई अनुचित समझौता करना या रिफंड की गलत जानकारी देना), तो कंपनी संबंधित डिलीवरीमैन पर कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार रखती है।
- यदि कोई ग्राहक जानबूझकर डिलीवरीमैन को बहलाता है या उसे धोखा देने की कोशिश करता है, तो कंपनी को ग्राहक के खाते को निलंबित करने और रिफंड से इंकार करने का अधिकार होगा।
8. कंपनी का अधिकार
- कंपनी को यह अधिकार है कि वह रिफंड नीति के दुरुपयोग के मामलों में रिफंड से इंकार करने का।
- यदि रिफंड का अनुरोध किसी गलत या अनुचित तरीके से किया गया हो, तो रिफंड का प्रोसेस रोकने का।
- इस रिफंड नीति को बिना किसी पूर्व सूचना के बदलने या अपडेट करने का अधिकार कंपनी के पास है।
9. संपर्क जानकारी
यदि आपको किसी भी प्रकार का प्रश्न है या रिफंड के लिए अनुरोध करना है, तो कृपया हमसे निम्नलिखित विवरणों पर संपर्क करें:
- ईमेल: support@vegiemon.com
- फोन: +91 7976194272
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Refund Policy in English :
1. General Refund Terms
Our goal is to provide high-quality food and reliable delivery services. However, in certain circumstances, refunds may be considered. The company reserves the right to evaluate each case individually.
2. Eligibility for Refund
- Incorrect or Damaged Items: If the delivered food does not match the order details or if the food is spoiled or stale, kindly report us within 24 hrs, a refund may be issued after verification.
- Delayed Delivery: If the customer's order is delayed beyond the specified time due to any issue on the company's side, the customer may be eligible for a partial or full refund. This applies after 30-60 minutes of order verification by the delivery person.
- Poor Quality: If the food quality is substandard (such as stale, smelly, or unhygienic), a refund may be considered.
3. Ineligibility for Refund
- Customer Absence: If the customer is not available at the time of delivery or delays the receipt of the food, no refund will be given.
- Cancellation After Acceptance: If the customer accepts the order and later cancels it for any reason, no refund will be given.
- Fraudulent Behavior by Customer: If the customer is found to be misleading or deceiving the delivery person, the company reserves the right to take action.
4. Refund Process
- Refund Request: The customer must submit a refund request within 24 hours of receiving the delivery.
- Returning the Food for Refund: If a refund is requested, 95% of the food must be returned. If the food is entirely consumed or any significant portion is missing, no refund will be issued.
- Verification and Proof: The refund process may require photos, videos, or other documentary proof for verification.
5. Refund Processing Time
If the refund is approved, it will be processed within 3-5 business days through the respective payment method. The company will not be responsible for any delays in the refund process due to the customer's bank or payment gateway procedures.
6. Refund Method
The refund will be issued through the original payment method (such as cash, card, wallet, etc.). If the customer used a payment gateway, the refund will be processed through the same payment gateway company.
7. Fraud Prevention with Delivery Personnel
The company reserves the right to:
- If any fraudulent activity or agreement is found involving the delivery person (e.g., making an unfair agreement with the customer for a refund or providing false information about a refund), the company has the right to take legal action against the involved delivery person.
- If a customer intentionally misleads or deceives the delivery person, the company reserves the right to suspend the customer's account and deny any refund.
8. Company's Rights
- The company reserves the right to deny refunds in cases of abuse of the refund policy.
- If the refund request is made in an improper or dishonest manner, the company has the right to stop the refund process.
- The company reserves the right to modify or update this refund policy without prior notice.
9. Contact Information
If you have any questions or wish to request a refund, please contact us at the following details:
- Email: support@vegiemon.com
- Phone: +91 7976194272
