शिपिंग और Cash on Delivery (COD) पॉलिसी हिंदी में :
1. ऑर्डर प्रोसेसिंग और डिलीवरी का समय
प्रत्येक ऑर्डर कन्फर्म होने के बाद तैयार किया जाता है। भोजन की तैयारी में 20-30 मिनट का समय लग सकता है।
डिलीवरी का औसत समय 30-45 मिनट है, लेकिन यह दूरी, मौसम और ट्रैफिक की स्थिति पर निर्भर कर सकता है।
ग्राहक को हर स्थिति में ऑर्डर का अनुमानित समय ऐप और वेबसाइट में दिखाया जाएगा और यदि असामान्य देरी होती है, तो ग्राहक को इसकी सूचना दी जाएगी।
2. डिलीवरी शुल्क और पारदर्शिता
डिलीवरी शुल्क दूरी, लोकेशन और ऑर्डर वैल्यू पर निर्भर करता है।
ऑर्डर करते समय डिलीवरी शुल्क ऐप और वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से दिखाई देगा ताकि ग्राहकों को किसी भी प्रकार का भ्रम न हो।
कुछ विशेष ऑफर्स के तहत, एक निश्चित ऑर्डर वैल्यू से अधिक पर मुफ्त डिलीवरी की सुविधा दी जा सकती है।
3. COD (Cash on Delivery) प्रक्रिया
- कन्फर्मेशन कॉल: ग्राहक द्वारा COD विकल्प चुनने के बाद, डिलीवरीमैन ग्राहक को कॉल करके ऑर्डर की पुष्टि करता है। ग्राहक के कन्फर्म करने पर ही रेस्टोरेंट को खाना तैयार करने का निर्देश दिया जाता है।
- कन्फर्मेशन के बाद कोई बदलाव संभव नहीं: एक बार खाना बन जाने के बाद ग्राहक ऑर्डर में कोई भी बदलाव या कैंसिलेशन नहीं कर सकता। यदि ग्राहक इसके बाद ऑर्डर कैंसिल करता है, तो उनकी ID को सस्पेंड किया जा सकता है।
- पिन और फोटो: डिलीवरी के समय, ग्राहक से एक चार डिजिट के पिन प्राप्त किया जाता है और ऑर्डर की फोटो ली जाती है, ताकि डिलीवरी की पुष्टि की जा सके।
- नकद भुगतान: डिलीवरी के बाद, ग्राहक से नकद राशि प्राप्त की जाती है। यह प्रक्रिया डिलीवरी को सफलतापूर्वक पूर्ण करती है।
4. रद्दीकरण, वापसी और ग्राहक ID सस्पेंशन
- अगर ग्राहक ऑर्डर कन्फर्म करने के बाद, लेकिन खाना बनने के बाद ऑर्डर को कैंसिल करता है, तो डिलीवरीमैन भोजन को रेस्टोरेंट वापस ले जाएगा।
- ऐसे मामलों में, कंपनी के हित को सुरक्षित रखने के लिए ग्राहक की ID को सस्पेंड कर दिया जाएगा, ताकि भविष्य में इसी प्रकार की स्थितियों से बचा जा सके।
- किसी ग्राहक द्वारा बार-बार नुकसान पहुँचाने पर, उस ग्राहक के खिलाफ सख्त कदम उठाए जाएंगे और उन्हें सेवा प्रदान करने से रोका जा सकता है।
5. कंपनी के नुकसान को कम करने के उपाय
- पिन और फोटो वेरिफिकेशन: ऑर्डर की पुष्टि पिन और फोटो के माध्यम से की जाती है। यह सुनिश्चित करता है कि ऑर्डर सही ग्राहक को डिलीवर किया गया है और किसी प्रकार की धोखाधड़ी से बचा जा सकता है।
- फर्जी ऑर्डर का प्रबंधन: ऐसे मामलों में जहाँ ग्राहक ने गलत जानकारी देकर ऑर्डर किया हो, ऑर्डर को रद्द करने का अधिकार कंपनी के पास है।
- बार-बार कैंसिलेशन: ग्राहकों के कैंसिलेशन रिकॉर्ड की समीक्षा की जाती है, और बार-बार ऑर्डर रद्द करने वालों को अस्थायी या स्थायी रूप से प्रतिबंधित किया जा सकता है।
- कस्टमर से समय पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना: कन्फर्मेशन कॉल के दौरान, ग्राहक को ऑर्डर पर सहमति देने के बाद किसी प्रकार के बदलाव का मौका नहीं दिया जाएगा, ताकि भोजन व्यर्थ न हो और कंपनी और रेस्टोरेंट्स को नुकसान से बचाया जा सके।
6. फूड क्वालिटी और फ्रेशनेस
हम हर ऑर्डर की गुणवत्ता और ताजगी बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। पैकेजिंग सुरक्षित और उच्च गुणवत्ता वाली होती है ताकि भोजन की गुणवत्ता संरक्षित रहे।
7. कस्टमर सेवा और सपोर्ट
किसी भी प्रश्न, सुझाव, या समस्या के लिए हमारी कस्टमर केयर टीम हमेशा उपलब्ध है। ग्राहक हमारी सेवा में सुधार के लिए फीडबैक भी दे सकते हैं।
8. कंपनी अधिकार
कंपनी को अधिकार है कि वह किसी भी ग्राहक के लगातार उल्लंघनों, अनुचित व्यवहार, या ऑर्डर में नुकसान पहुँचाने की स्थिति में ग्राहक की सेवा अस्थायी या स्थायी रूप से निलंबित कर सकती है।
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Shipping and Cash on Delivery (COD) Policy in English :
1. Order Processing and Delivery Time
Each order is prepared after confirmation. Food preparation may take around 20-30 minutes.
The average delivery time is 30-45 minutes, but it may vary depending on the distance, weather, and traffic conditions.
The estimated delivery time will be displayed in the app, and if there is any unusual delay, the customer will be notified.
2. Delivery Charges and Transparency
Delivery charges depend on the distance, location, and order value.
Delivery charges will be clearly visible on the app when placing an order to avoid any confusion.
Under some special offers, free delivery may be available for orders above a certain value.
3. COD (Cash on Delivery) Process
- Confirmation Call: After choosing the COD option, the delivery man will call the customer to confirm the order. The restaurant is instructed to prepare the food only after confirmation from the customer.
- No Changes After Confirmation: Once the food is prepared, no changes or cancellations can be made. If the customer cancels after preparation, their ID may be suspended.
- Pin and Photo: At the time of delivery, the customer will provide a pin code, and a photo of the order will be taken to confirm the delivery.
- Cash Payment: After successful delivery, the customer will pay the cash amount. This process completes the delivery successfully.
4. Cancellations, Returns, and Customer ID Suspension
- If the customer cancels the order after confirmation but after the food is prepared, the delivery man will return the food to the restaurant.
- In such cases, to protect the company's interest, the customer’s ID will be suspended to avoid similar situations in the future.
- If a customer repeatedly causes losses, strict action will be taken against them, and they may be restricted from using the service.
5. Measures to Minimize Company Losses
- Pin Code and Photo Verification: Order confirmation is verified through pin and photo. This ensures the order is delivered to the correct customer and prevents fraud.
- Fake Orders Management: In cases where the customer provides incorrect information to place an order, the company has the right to cancel the order.
- Repeated Cancellations: Cancellation records of customers are reviewed, and those who frequently cancel orders may be temporarily or permanently banned.
- Customer’s Timely Response: During the confirmation call, the customer will not be given an opportunity for changes once they confirm the order, preventing food wastage and protecting the company from losses.
6. Food Quality and Freshness
We are committed to maintaining the quality and freshness of every order. The packaging is secure and of high quality to preserve the food's freshness.
7. Customer Service and Support
Our customer care team is always available for any questions, suggestions, or issues. Customers can also provide feedback to help us improve our service.
8. Company Rights
The company reserves the right to suspend service temporarily or permanently for customers who repeatedly violate terms, engage in improper behavior, or cause loss to the orders.
